Adfærdsdesign & Softwareudvikling
“Jytte fra Marketing er desværre gået for i dag” (2017), er en bog om adfærdsdesign, skrevet af Morten Münster.
De fem misforståelser
- Handling kommer før holdning
- Menneskelig adfærd baseres ikke udelukkende på holdninger, mestendels er det en konsekvens af andre påvirkninger.
- → Fraværet af den ønskede adfærd skyldes derfor yderst sjældent mangel på overtalelse til de rigtige holdninger, men disse påvirkninger.
- The curse of knowledge
- Mennesker med en vis viden, kan ikke forestille sig, ikke at have denne viden.
- → Derfor bliver kommunikation, til mennesker uden denne viden, om et emne, en strategi eller en plan, tvetydig eller uforståelig.
- Vores båndbredde er begrænset
- Sjældent har modtageren samme energi til at forstå et budskab, som afsenderen. En overskreden båndbredde resulterer i uændret adfærd.
- → Manglende forandringer er derfor sjældent et spørgsmål om kompetencer eller viden, men kapacitet hos modtageren.
- Kontekst er altafgørende
- Det samme budskab kan tolkes forskelligt hos forskellige mennesker.
- → Et tilpasset budskab til færre mennesker er mere effektivt, end massekommunikation, kampagner og flyers til mange mennesker.
- Fremtidige projekter skal dø
- Mennesker er tilbøjelige til overconfidence-bias, ikke bare på egne vegne, men på vegne af andre, i en organisation f.eks. Hvad der i fremtiden kan løses som “et projekt” er ofte urealistisk og vagt.
- → Den egentlige ønskede adfærd skal konkretiseres.
Softwareudvikling foregår sjældent i en boble, man arbejder oftests selv i teams, eller den producerede kode skal bruges, vedligeholdes eller videreudvikles af et team.
aforismer
Negativ formåen - Evnen til at indeholde trangen til øjeblikkelig handling
Når kort og terræn modsiger hinanden, så skal du følge terrænet.